更新日：2024年08月09日
SILK化粧品ショップのお買い物ガイド
その他、取引法規、化粧品に関する確認事項、ショップの評価などもご確認くださいませ。
ご注文方法
1、オンライン
2、電話
3、メール
【オンライン】
各商品の詳細ページや全商品ご注文一覧ページからご注文ができます。
（会員登録なしでもご注文は可能です。但しポイントの特典はございません。）
ご注文時のログインとポイント利用につきまして
ご注文の際には、商品を買い物カゴに入れてからログインをしていただきますようお願いいたします。
ログイン後はお名前、ご住所、メールアドレスなどが記入されています。
ポイントをご利用したい場合
ログイン後に所有ポイントが表示されますので、ここにご使用されたいポイント数（500、1000、1500など）を入力して完了（もしくは画面をタッチ）してください。合計金額が差し引きされます。
※PCの場合、数字を入力した後にエンターキーを押しても引かれませんので、Tabキーかマウスを動かしクリックしてください。
オンライン以外の場合
【電話】
（初めての方は代金引換のみ）
075-603-2057
営業時間：9時～17時まで
（土・日・祝は休み）
【メール】
（リピーターのみ可能）
arai@silkys4.com
タイトルに「注文依頼」とご記入ご記入いただき、
お名前
ご注文商品の詳細（商品名や本数）
支払方法（代引き、コンビニ、ゆうちょ）
お届け先
配達日や時間希望
などをご記入いただいて送信してください。
送料
・5,000円以上（税込）お買上げの場合は全国無料の配送となります。
（国内のみ）
・5000円未満の場合は、500円（税込）、
北海道・沖縄地区は1,000円、申し受けます。
・但し初回限定のキャンペーン商品は5,000円未満でも送料無料
発送日時、お届けにつきまして
ご注文受付後、2日営業日以内に発送いたします。
（土、日、祝は休み）
お届け方法：ヤマト運輸の宅配便
お届け日数の目安、配送日より1日～2日
※沖縄地区は、化粧品、オリゴ糖（液体関連の品）の配送方法が船便となりますので、発送日より5日前後のお届けとなります。
お支払方法
当店にてはじめてご利用のお客様は、クレジット決済、代金引換のどちらかになります。
２度目以降のご注文から、コンビニ、ゆうちょ振込（後払い）が可能です。
※但しご注文が2度目の方は、1万円未満の限定額となります。
●クレジット決済
ご注文フォームの終了ページにて「クレジット決済へ進む」と表示（上記画面）されますので、こちらをクリックしてクレジットの与信手続きをお願いいたします。
当店では3Dセキュアを採用、セキュリティ強化のため、クレジット情報は保管しません。
【与信を失敗した場合】
入力ミス等でクレジット与信の手続を失敗した場合はもう一度最初からご注文のやり直しをお願いいたします。
※ 承認されていない自動返信の注文内容は取り消しとなり、2重注文とはなりません。
●代金引換（手数料無料）
商品のお届け時、配達員に商品代金を現金でお支払ください。
ヤマト運輸
●コンビニ支払（リピーター限定）
コンビニ専用の振り込み用紙をご注文商品と一緒に同封します。
記載してあります支払期限（発送日から14日）までに全国コンビニ店のレジにてお支払ください。
●ゆうちょ支払（リピーター限定）
ゆうちょ専用の振り込み用紙をご注文商品と一緒に同封いたします。
記載してあります支払期限（発送日から14日）までに全国郵便局の窓口・ＡＴＭ、ネットバンキングからお支払ください。
窓口など現金でお支払の場合は、手数料110円が追加でかかります。
（2022.1.17 ゆうちょ銀行改定）
【支払期限が過ぎた方】
コンビニ・ゆうちょ支払で、支払期限を過ぎ、尚且つ当社より請求依頼メールを出している方は、次回よりクレジット決済、代金引換のみのお取引となります。
※再三に渡って請求依頼をしてもお支払の意思がない方は、法的処置並びに通販未払い防止ネットワークへ通報いたします。
返品につきまして
・ＳＩＬＫ化粧品シリーズ
（クレンジングジェル、素肌ソープ、素肌ローション、保湿ローション）
初めて使用の方は、使用済みでも３０日以内なら返品可能です。
但し、２度目以降は、未使用・未開封、８日以内に限り、返品を受け付けします。
エクセレント75、リプレニッシュクリーム、日焼け止めにつきましては、未開封・未使用を条件にて、８日以内なら返品が可能です。
【返品の手順】
1、ご連絡してください
ご返品前に必ず、お問い合わせフォームより、お客様名などの必須項目をはじめ、具体的な返品商品と返送日時をご記入の上、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※セットや2点以上なのでご購入された場合は、必ずご購入された同じ内容のままご返品ください。
※自動返信されますが、まれに迷惑フォルダーに受信されますのでご確認を（スマホの場合はバッチも表示されません）
※電話でのご連絡はできるだけご遠慮願います。
2、返品詳細のご返信をします
受け取りましたメールを確認後、ご返品の承諾、返送先や返金につきましてご返信いたします。
（営業日に対応）
3、返送してください
こちらからのメール返信後、7日以内に当店へご返送していただきますようお願いいたします。
※配送の追跡ができる方法で発送してください。
※返送料はお客様のご負担
【返送先】
〒612-8014
京都府京都市伏見区桃山町大津町31-1-506
TEL：075-603-2057
SILKシルキーズ 宛て
4、返金手続きを速やかにします
商品が当店に届きましたら、改めて受け取りのご案内メールを差し上げ、直ちに返金手続きを開始します。
（営業日に対応）
クレジット決済でご注文された場合は、商品到着後に取り消しをいたします。
締日の関係で口座より引き落としされました場合は、翌月にクレジット会社より返金されます。
代金引換でご注文された場合は、お客様ご指定の銀行口座へ返金させていただきます。
返品商品と一緒に振り込み先のメモ用紙を同封してください。
銀行名、支店名、口座種別、口座名義
（フリガナ入り）
口座番号が必須
会員登録（変更）と特典
ご購入金額に5％のポイント還元！
例）3,000円ご購入で150Ｐ
（1Ｐ＝1円）
500ポイント単位でのご使用。
（500、1000、1500、2000など）
会員登録ページへ
（登録料・年会費は無料）
ログインページへ
（会員情報の変更、ポイント確認、削除など）
営業方針
当店では強引な販売促進はしてません！
お客様に安心してネットショッピングをして頂けるよう誠実な対応に心がております。
その為にも下記の営業活動を遵守致します。
● ご注文後、電話によるセールスは致しません。
● ダイレクトメール（郵便物）は発送致しません。
● メルマガにつきましては、ご希望選択されました方のみ配信します。
※ご注文フォームにて「メルマガ配信希望する」、にチェック項目あり。
メール配信の内容
ネットからご注文頂いたお客様には、ご注文時の「自動返信」、「ご注文確認メール」、「発送のご案内」、「ご入金のお礼」、「レビュー投稿のご案内」等をメール配信させて頂きます。
メール対応は迅速にします。
お客様からのご注文やお問い合わせは、出来るだけ早くご対応させて頂きます。
注文確認のチェックは営業日の朝9時から開始し、順次ご注文確認メールを配信致します。
メール対応や電話の受付け時間帯は、営業日の午前９時～午後５時迄とさせて頂きます。
【自動返信の確認につきまして】
Webから場合、ご注文後は自動返信メールが届いているかのチェックを必ずお願いいたします。
【ご注意】
「自動返信」と「ご注文確認メール」が届いていない場合は、ご注文分は保留となり出荷されません。
（当店を初めてご利用される方）
【自動返信が届かない場合】
自動返信が届いていない場合は、お問い合わせフォームより、「注文しましたがメールが届きません」などとご記入いただいてお知らせください。
もしくは、075-603-2057（平日の9時～17時受付、土、日、祝休み）までご連絡ください。
スマホのキャリアメール（…@docomo.ne.jp、…@ezweb.ne.jp）が初期設定のままですと受信拒否される場合があります。
営業時間と夏・冬の休暇案内
営業日は平日のみで営業時間は午前9時から午後5時までとなっています。
祝、土、日は休みとなります。
【夏季休暇】
2025年8月14日（木）～8月17日（日）
【年末年始の休暇】
2025年12月30日（火）～2026年1月4日（日）
監修者：30年以上のベテラン化粧品営業師
新井貴信