ご質問と回答編、注文関連、会員登録変更対策ページへ

HOME > ご注文と会員に関する質問と回答

ご注文時と会員に関する質問と回答

SILK基礎化粧品

過去に寄せられましたご注文や会員登録などのご質問を回答しました。

ご質問と回答内容を各項目ごとに掲載していますが、この中に無い場合は こちらからお問い合わせ下さい!

 

注文時に関する質問と回答
会員登録・変更やポイント

 

注文時に関する質問と回答です

Q、注文してから何日で届きますか?

A,基本的は、ご注文日の翌日ヤマト運輸にて発送しております。
発送日から翌日お届け可能です。(北東北・北海道・南九州・沖縄・離島地域は2日かかります)
尚、土・日・祝は発送業務休みとなりますのでご了承下さい。
例:金曜日の午後以降のご注文の場合は、休み明けの発送となります。
(お試しセットのみの場合は、一週間前後見て下さい)

 

Q、注文しましたが、自動返信がきません。

A,自動返信は、数分後にご注文内容が返信されます。
5分以上しても返信がない場合は、ご注文フォームにてご記入頂きましたメールアドレスの記入ミスと考えられます。メールアドレスを確認して頂き、再度ご注文下さいませ。

もしくは、携帯(スマホ)からの場合は、PCメールは受信拒否の設定になっている場合があります。

PCメール受信設定、または当ショップのドメイン『@silkys4.com』からのメールが受信できる設定をして頂きますようお願いします。

 

Q、注文フォームで携帯番号や携帯アドレスでもOKですか?

A,ハイ、大丈夫です。クレジット手続きも携帯アドレスで可能ですので宜しくお願いします。

 

Q、個人情報の漏洩は大丈夫ですか?セキュリティは?

A,お客様の個人情報は厳正な管理の下で安全に蓄積・保管しております。 
当該個人情報は法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が 生じた場合を除き、第三者に提供する事は絶対に致しません。
また、セキュリティにつきましては、SSLサーバ証明書をとっておりますので、お客様の情報は暗号化され、盗聴・ 改ざん・漏洩することはなく安全に情報を送信されます。

 

Q、肌に合わなかったでの返品したいのですが、できますか?

A,SILK(シーエルケイ)基礎化粧品4点は到着後2週間以内なら使用済みでも 返品を引き受けます。
(SILK基礎化粧品とは:クレンジングジェル、素肌ソープ、素肌ローション、保湿ローション)

 

75オリゴ糖につきましては、開封後10日以内可能です。
他の商品(シルキーズのおすすめ商品)につきましては未使用に限り8日以内です。
(フェイスパウダー・ビタミンC化粧水、クリーム、日焼け止めなど)
尚、返送料はお客様負担です。 返品前に必ずメールもしくはお電話で連絡ください。 


★SILK化粧品サンプルセットについては特別価格のため、返品はご容赦ください。

※振込み済み(代金引換、クレジット決済)の場合は、商品代金を返金致します。

(振込み手数料を引きます。送料分は返金致しません)

 

▲このページのトップへ

 

会員登録・変更、削除・ポイント修正

Q、会員登録しないと買い物できないのでしょうか?

A,会員登録されなくても買い物はできます。
継続的にリピートがある場合は、ポイントの特典もついてますのでお奨めします。

 

Q、買い物した後に、気づいて会員登録しました。ポイントはつかないのですか?

A,大丈夫です。メールなどご連絡頂きましたら会員登録確認後にこちらでポイント修正させて頂きます。

 

Q、会員登録を以前しましたが、IDやパスワードを忘れました。

A,「ID」や「パスワード」をお忘れの場合は、こちらの会員様ログインにあります『ログインIDを忘れた方コチラ』 『パスワードを忘れた方コチラ』をクリックして頂きお問い合わせ下さい。
会員登録されてますメール宛に新パスワードのご案内が届きます。

件名:パスワードの連絡
再度、このパスワードにてログインして頂き、お好きなパスワードに変更してください。

 

Q、会員登録の内容を変更したい、もしくは削除したいのですが?

A,会員様ログインにて ログイン後に・ご住所・電話番号・メールアドレス・パスワードの変更が可能です。

 

【会員登録削除を希望の場合は】
「登録はしたけど買う機会がなくて・・・」などといった場合は
「会員登録解除願い」のタイトルにて、お名前、ご住所、登録されました電話番号、IDををご記入の上
メールにてご連絡ください。

E-mail:arai@silkys4.com

 

Q、振込用紙(郵ちょ・コンビニ)を紛失しましたが再発行していただけますか?

A, 申し訳ございませんが、郵便/コンビニ振込を紛失された場合は、下記の郵ちょ銀行へお振込お願い致します。(紛失の場合は、振込手数料お客様ご負担となります)


・銀行名: ゆうちょ銀行
・店名:099店(ゼロキュキュウ店)
・預金種目: 当座
・口座番号: 0013067
・受取名: シルキーズ

 

肌に優しいSILK基礎化粧品

初めての方に、基礎化粧品お試しセット

アミノ酸でメイク落とし!クレンジングジェルシルクパウダーで洗顔!素肌ソープ

活肌アミノ酸たっぷり化粧水 素肌ローションセラミド・シルクパウダー配合の保湿液

おすすめの集中ケア化粧品

野蚕シルクパウダー100%、完全無添加フェイスパウダー乾燥肌・エイジング保湿のクリーム

高濃度・10%高配合ビタミンC誘導体化粧水クレイパック洗顔

おすすめの逸品

高品質・高濃度の75オリゴ

 

▲ このページのトップへ