ご愛用者の分析

SILK化粧品愛用者のデータ分析
【購入経緯と返品率編】

このページでは、新規のお客様を中心としてSILK化粧品のご購入の経緯や返品率、そして、新規・既存リピーターのお客様の地域別をグラフにしてみました。

参考資料としてご利用いただき、今後のご検討にお役立て下さいませ。

SILK化粧品をご購入された経緯

SILK無添加化粧品の購入経緯

新規お客様:計100人のご購入経緯

■ お試しセット購入から本商品お買上げ・・・89人

■ いきなり本商品をお買上げ・・・11人

約9割の方が、お試しセットをまず購入され使用感を確かめてから本商品をお買上げ頂いています。

お試しセットは現在提供しておりません
≫特別セットに移行します。


さらに詳しくご購入経緯を分析してみます

まず、シルキーズのホームページを探される検索キーワード(文字)は下記の通りです。

「無添加化粧品」、「敏感肌 化粧品」、「シルク化粧品」、「シルクパウダー」、 「ニキビ用の化粧品」「毛穴対策」「乾燥肌 基礎化粧品」他、「ニキビ 毛穴 化粧品」また、オリゴ糖も販売している関係で「オリゴ糖 便秘」や便秘関連のキーワードからもあります。

一番多いのは「無添加基礎化粧品」や「敏感肌 化粧品」で、あとは悩み肌を具体的に検索キーワードに入れて、例えば「ニキビ 基礎化粧品」他からシルキーズのホームページにご来店されます。

ここ数年インターネットが浸透し、お客様はより具体的なテーマやポイントを絞って検索しておられるようです。

色々な検索からシルキーズのホームページにこられましたら、まず各化粧品の商品説明へ!

1、このページの左側メニューにある各SILK化粧品シリーズ(クレンジングや素肌ローション等) をクリックされそれぞれの特徴を見られます。

2、次に体験談『お客様の声』や配合成分解説をチェック、またある方はそれぞれの悩み肌についての『肌別アドバイス』 を参考にされて、最後にお試しセットを購入されいます。

また1割の方がいきなり本商品をご購入されています。

※初回購入の方は、「初めてのお客様について」や「支払条件」「会社内容」のページもチェックされている場合が多いです。

SILK化粧品の返品率

新規のお客様100名の返品件数を調べてみました。

基礎化粧品SILKシリーズ(クレンジングジェル・素肌ソープ・素肌ローション・保湿ローションの4点)は、使用後でもご購入から14日以内なら返品をお受けしております。

■ 新規ご購入者からの返品率・・・3% 
※ 100名中3名の方が返品

【補足説明】

3名の内2名の方がお試しセットご使用後から本品商品お買上げの返品でした。
お試しセットは現在提供しておりません

お試しセットは2.3日分しか使用期間がなく、あくまでも使用感を実際に実感して頂くためのものです。

返品されたお客様2名は、「最初は使用感が気にいっていたのですが保湿力が足りないので」という返品理由と「残念ながら肌に合わないから」といった内容です。

肌質は「敏感肌・乾燥肌」の方と「アトピー」の方でした。

あといきなり本商品をご購入され返品された方(1名)は、返品希望とメールがあり具体的な理由は書いてありませんでした。

肌質は「アトピー・敏感肌・乾燥肌」です。

肌に合わなかったと思われます。

お問い合わせフォーム より返品希望にチェックされてメール配信。

ご購入者の地域データー

最後にここ5年間のご購入者地域の集計です。

やはり人口が多い地域、関東が一番多い割合となっております。

ご購入の際に参考資料になるますかどうかわかりませんが下記の通りグラフに致しました。

SILK化粧品愛用者の地域データ

ご愛用者の地域割合

・関東・・・37.2%
・関西・・・20.3%
・中部・・・13.9%
・九州・・・8.3%
・中国・・・5.1%
・北陸・・・4.1%
・東北・・・3.6%
・北海道・・2.9%
・四国・・・2.6%
・沖縄・・・1.0%

以上、SILK化粧品ご愛用者のデータ分析を解説させて頂きました。

皆様の参考資料になれば幸いに存じます。

文責:スキンケア関連の職務歴30年
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