お客様を調査【年代・肌質・リピート率・返品率】
ＳＩＬＫ化粧品はどんなお客様がご購入されているのか調べてみました。
対象者は、2018年度にＳＩＬＫ化粧品特別セットをご購入された新規のお客様100名様で、ご購入の際にアンケート欄があり、入力していただきました項目を集計してデータ分析しました。
またその後のリピート率、返品率の調査、ならびに店長からみた見解を述べています。
ＳＩＬＫ化粧品の購入年代層
（100人中）
20代※ 16人
30代 34人
40代 28人
50代 16人
60代 6人
※10代2名を入れて16人
一番多い年代層は30代で34％、
続いて40代の28％、20代と50代で16％となっています。
2011年にも調査をしており、当時でも30代が中心層になっています。
2011年と比べ、変化があったのは40代層が多くなり、パソコンからスマホへとデバイスが移行している影響はでていると思われます。
つまり、2011年と比べスマホの普及により幅広い年代層に情報収集が可能になったことが考えられます。
シルキーズの販促活動は、ネットに美容情報や悩み対策などの情報を公開しているだけで広告などはしておりません。
つまりお客様の購入きっかけは、色々な情報を検索され、たまたまシルキーズのＳＩＬＫ化粧品の存在を知っていただいたという経緯の方がほとんどです。
肌悩みが気になり始める30代、スキンケアへの関心度も高くなりつつ情報収集を一番される年代なのかもしれません。
ご購入者の肌別悩み
（100人中）
アレルギー 14人
ニキビ 32人
毛穴 54人
乾燥肌 60人
敏感肌 50人
シミ 58人
シワ 44人
一番多いのが乾燥肌で60％となっていますが、
僅差なくシミ（58％）毛穴（54％）、敏感肌（50％）と続き
上位の肌悩みは、2人に1人が悩まれている結果となっています。
乾燥肌、毛穴、敏感肌などの悩み肌は、年代に関係なく、20代でも50代でも2人に1人は悩まれています。
2011年度の調査でも上位にさほどの変化は感じられません。
2011年度の調査で毛穴悩みが少ないのは、アンケートに「毛穴」のチェック項目がなかったためだと思われます。
ニキビを見ますと、10代・20代での割合が一番多く16人中10名、30代で34人中12名、40代で28人中8名、50台で16人中2名で、ニキビだけとい方はまったくなく、ニキビ、毛穴、敏感肌など重複悩み肌となっています。
アンケートは重複回答で、平均して一人当たり3.12個、悩み項目にチェックが入っていました。
多種多様の化粧品があり新商品など進化し続けているスキンケア、そして「こうしたら肌は綺麗になります」と解説している色々な情報サイトがあるにも関わらず、悩んでいる方が多いのは何故なのでしょうか？
乾燥肌は10人中6人です！
「保湿、保湿」と謳っている基礎化粧品が沢山あるにも関わらず、肌悩みで一番多いです。
私は皆さんに問いかけたいです。
「本当に洗い過ぎていませんか？」
「今お使いのクレンジングや洗顔料は大丈夫ですか？」
「メイク落ち第一、清潔第一になっていませんか？」
「肌に優しいと書いてあれば優しいと決めつけていませんか？」
今のスキンケアがあなたのお肌にあっているのかどうか、もう一度見直してください。
スキンケアで大切なこと、それは肌自身が持っている天然保湿因子や細胞間脂質（セラミド）という保湿バリア成分を大切にすることです。
ＳＩＬＫ化粧品のリピート率
リピート率：46％
特別価格の5,000円から通常価格になるＳＩＬＫ化粧品シリーズをご購入いただいた方のリピートは100人中46人でした。
46％が化粧品の評価になるのかならないのか？
シルキーズでは、定期購入を条件とした初回特別価格にはしておりません。
ですから納得していただいたお客様だけが、化粧品がなくなり次第2度目のご注文をいただいております。
また最初の価格が4点セットで5,000円、
1本当たりの平均単価が1,250円となります。
2度目の場合は通常価格となり、
1本当たり平均単価が3,600円と倍以上に価格に跳ね上がってしまいます。
このギャップがちょっと高いという見方となり、2度目の購入に躊躇されている方もあるのではと見ています。
現にもう少し価格を抑えてほしい要望をいただいており、ご対応できないことに心を痛めております。
特別セットから2度目の購入品目は、クレンジングジェルが一番多く、次に素肌ローション、保湿ローション、素肌ソープの順になっています。
リピートの肌質を見ますと、毛穴、敏感肌、乾燥肌の方が目立っています。
年代では40代の方が一番多く、続いて30代、50代の順です。
ＳＩＬＫ化粧品の返品率
返品率：8％
ＳＩＬＫ化粧品特別セットは30日間の返品保証を設けております。
初めてご使用された方100人に対し、8名の方から返品がありました。
肌質では、アレルギー、ニキビ、敏感肌といった方がほとんどで、
目に見える結果がでない、化粧品が肌に合わないなどが顕著に現れやすい肌質になっています。
しかしその反面、アレルギー、ニキビ、敏感肌、乾燥肌など、深刻な肌悩みの期待に応えられた場合はリピート頻度が高く、４度、５度と引き続きご注文をいただいていています。
最後に
知名度もブランド力もないシルキーズのＳＩＬＫ化粧品。
上記でも説明しましたが、広告宣伝をせず美容方法や肌悩み対策などの情報をインターネット上に公開している販促活動だけです。
信憑性が問われるネットの世界で、肌の悩みを治したい、もっとキレイになりたい、スキンケア意識が高く向上心のある方々がネット検索をされて当店を見つけていただいています。
お客様の期待感がネット通販でもヒシヒシと伝わってきます。
１人でも多くの方に、お役に立ち貢献できますよう邁進してまいります。
更新日：2019年9月18日
文責：スキンケア化粧品の営業歴29年
シルキーズ代表 新井貴信