更新日：2022年3月15日

よくあるご質問の一覧

よくあるご質問内容を下記一覧にて掲載しています。

もしお知りになりたい情報が見つからない場合は、お問い合せフォームよりご質問をお願い致します。

化粧品アイテム別Q＆Ａ、ご注文方法、会員登録など

ＳＩＬＫ化粧品全般

クレンジングジェル

素肌ソープ

素肌ローション

保湿ローション

ご注文関連（クレジット決済）、会員情報やパスワードなど

ＳＩＬＫ基礎化粧品全般について

Q，シルク化粧品と言われているものはみな同じような使用感ですか？

Q，どんな肌タイプでもこの商品は使えますか？

Q，界面活性剤や防腐剤も無添加ですか？

Q，いつごろから販売しているのでしょうか？

Q，SILK化粧品は、お店で売ってますか？

Q，他のメーカーと併用しても大丈夫ですか？

Q，ＳＩＬＫ化粧品シリーズで使わないといけませんか？

Q，超敏感肌ですが、大丈夫でしょうか？

Q，保存期間は、また開封後の保存期間を教えて下さい。

Q，商品開発時に動物実験はされたのでしょうか？

クレンジングジェルについて

Q, 無料サンプルはありますか？

Q，オイルフリー、洗浄剤不使用とのこと、他メーカーと比較してのメイク落ち度は？

Q，１本で使用期間はどれぐらいですか？

Q，ちょっと匂いが気になります。何の匂いですか？

Q，ニキビで困ってます！これは大丈夫ですか？

Q，ノンオイルとのことですがＷ洗顔（洗顔フォーム）は必要ですか？

Q，朝の洗顔料としても使えますか？

素肌ソープについて

Q，泡立ちがイマイチよくないのですが？

Q，１回の使用量はどれくらいですか？

Q，赤ちゃんやボディ用にも使えますか？

Q，使用後にヌルヌル感が残って、洗い残しがあるような？

素肌ローションについて

Q，洗顔後に、ローションを付けると白い泡がでるのですが？

Q，肌にスーッとなじみますがなぜですか？

Q，つけてもつけてもどんどん吸収されイマイチ保湿力が？

Q，弱酸性とお聞きしましたが、ＰＨ値は？

Q，１本の使用期間はどれくらいですか？

保湿ローションについて

Q，粘り気のある液状ですが、美容液ですか？

Q，素肌ローションと保湿ローションの両方使わないとダメですか？

Q，乾燥時期は他メーカーの乳液や保湿クリームを併用しても大丈夫ですか？

Q，乾燥が気になります。効果的な使用方法を教えて下さい。

Q，買ったときに比べて、液がにごっているように見えるのですが。

ご注文方法・支払方法・返品について

Q，注文してから何日で届きますか？

Q，注文しましたが自動返信がきません。

Q，クレジット決済の承認手続きでエラーとなりました。

Q，個人情報の漏洩は大丈夫ですか？セキュリティは？

Q，肌に合わなかったでの返品したいのですが、できますか？

Q，振込用紙（郵ちょ・コンビニ）を紛失しましたが再発行していただけますか？

会員登録・会員特典・ポイントについて

Q，会員登録しないと買い物できないのでしょうか？

Q，買い物の後に、気づいて会員登録しました。ポイントはつかないのですか？

Q，会員登録を以前しましたがＩＤやパスワードを忘れました。

Q，会員登録の内容を変更したい、もしくは削除したいのですが？

監修者：30年以上のベテラン化粧品営業師
新井貴信