ご注文と会員に関する質問と回答

Ｑ、注文してから何日で届きますか？

Ａ，営業日の1～2日以内に発送いたしますので目安としては2～4日となります。
但し、土、日、祝が含まれる場合は、休み日数が加算された日数となります。

Ｑ、注文しましたが、自動返信がきません。

Ａ，スマホのキャリアメール（…@docomo.ne.jp、…@ezweb.ne.jp）の場合は、初期設定のままですと受信拒否される場合があります。
自動返信が届いていない場合は、お問い合わせフォームより、「注文しましたがメールが届きません」などとお知らせください。

Ｑ、クレジット手続きで承認エラー、手続きせずに注文を終了しました。

Ａ，クレジット決済の承認エラーや承認手続きをせず注文フォームのページを閉じられた場合は、もう一度最初からご注文のやり直しをお願いします。
クレジット与信でエラーがでた場合、もしくは与信手続きがないご注文は、自動返信があったとしてもご注文の確定とはなりません。
ですので再度やり直しされても二重の注文とはなりませんのでご安心ください。

Ｑ、個人情報の漏洩は大丈夫ですか？セキュリティは？

Ａ，お客様の個人情報は厳正な管理の下で安全に蓄積・保管しております。 
当該個人情報は法律によって要求された場合、あるいは当社の権利や財産を保護する必要が 生じた場合を除き、第三者に提供する事は絶対に致しません。
また、セキュリティにつきましては、全ページSSLサーバ証明書をとっておりますので、お客様の情報は暗号化され、盗聴・ 改ざん・漏洩することはなく安全に情報を送信されます。

Ｑ、肌に合わなかったでの返品したいのですが、できますか？

Ａ，ＳＩＬＫ化粧品特別セットの場合は到着後30日以内なら使用済みでも 返品を引き受けます。
※初回購入に限りです。
（ＳＩＬＫ基礎化粧品とは：クレンジングジェル、素肌ソープ、素肌ローション、保湿ローション）

他の商品（エクセレント75、ビタミンＣ化粧水、クリーム、日焼け止め）につきましては未使用に限り8日以内です。
尚、返送料はお客様負担です。
返品前に必ずお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡ください。 

Ｑ、振込用紙（郵ちょ・コンビニ）を紛失しましたが再発行していただけますか？

Ａ， お問い合せフォーム、もしくはメールにてご連絡いただきますようお願いします。

確認後、再度こちらから振込用紙を郵送いたします。
お支払期限を過ぎての場合は、指定の口座への銀行振込となります。
（この場合は振込手数料はお客様負担となります。）

会員登録・変更、削除・ポイント修正

Ｑ、会員登録しないと買い物できないのでしょうか？

Ａ，会員登録されなくても買い物はできます。
継続的にリピートがある場合は、ポイントの特典もついてますのでお奨めします。

Ｑ、買い物した後に、気づいて会員登録しました。ポイントはつかないのですか？

Ａ，ご安心ください。メールなどご連絡頂きましたら会員登録確認後にこちらでポイント修正させて頂きます。

Ｑ、会員登録を以前しましたが、ＩＤやパスワードを忘れました。

Ａ，「ＩＤ」や「パスワード」をお忘れの場合は、こちらの会員様ログインにあります『ログインＩＤを忘れた方コチラ』 『パスワードを忘れた方コチラ』をクリックして頂きお問い合わせ下さい。
会員登録されてますメール宛に新パスワードのご案内が届きます。

件名：パスワードの連絡
再度、このパスワードにてログインして頂き、お好きなパスワードに変更してください。

Ｑ、会員登録の内容を変更したい、もしくは削除したいのですが？

Ａ，会員様ログインにて ログインしていただきますと、『会員情報』や『会員退会』メニューがございますので、ご案内に沿っておすすみください。

監修者：30年以上のベテラン化粧品営業師
新井貴信