更新日：2022年3月24日
お客様100名のデータ分析
【年代・肌質・リピートと返品率】
ＳＩＬＫ化粧品はどんなお客様がご購入されているのか調べてみました。
対象者は、2018年度にＳＩＬＫ化粧品特別セットをご購入された新規のお客様100名様が対象で、ご購入の際にアンケート欄にご記入していただきました各項目を集計してデータ分析しました。
またその後のリピート率、返品率の調査、ならびに店長からみた見解を述べています。
ＳＩＬＫ化粧品の購入年代層
（100人中）
20代※ 16人
30代 34人
40代 28人
50代 16人
60代 6人
※10代2名を入れて16人
一番多い年代層は30代で34％、
続いて40代の28％、20代と50代で16％となっています。
2011年にも調査をしており、当時でも30代が中心層になっています。
2011年と比べ、変化があったのは40代層が多くなり、パソコンからスマホへとデバイスが移行している影響はでていると思われます。
つまり、2011年と比べスマホの普及により幅広い年代層に情報収集が可能になったことが考えられます。
販促活動は、ネットに美容情報や悩み対策などの情報を公開しているだけで広告などはしておりません。
つまりお客様の購入きっかけは、色々な情報を検索され、たまたまシーエルケイ化粧品の存在を知っていただいたという経緯の方がほとんどです。
肌悩みが気になり始める30代、スキンケアへの関心度も高くなりつつ情報収集を一番される年代なのかもしれません。
ご購入者の肌悩みの内訳
（肌悩み100人の内訳）
・アレルギー 14人
・ニキビ 32人
・毛穴 54人
・乾燥肌 60人
・敏感肌 50人
・シミ 58人
・シワ 44人
一番多いのが乾燥肌で60％となっていますが、
僅差なくシミ（58％）毛穴（54％）、敏感肌（50％）と続き
上位の肌悩みは、2人に1人が悩まれている結果となっています。
乾燥肌、毛穴、敏感肌などの悩み肌は、年代に関係なく、20代でも50代でも2人に1人は悩まれています。
2011年度の調査でも上位にさほどの変化は感じられません。
2011年度の調査で毛穴悩みが少ないのは、アンケートに「毛穴」のチェック項目がなかったためだと思われます。
ニキビを見ますと、10代・20代での割合が一番多く16人中10名、30代で34人中12名、40代で28人中8名、50台で16人中2名で、ニキビだけとい方はまったくなく、ニキビ、毛穴、敏感肌など重複悩み肌となっています。
アンケートは重複回答で、平均して一人当たり3.12個、悩み項目にチェックが入っていました。
店長から一言アドバイス
多種多様の化粧品があり、新商品など進化し続けているスキンケア製品があふれかえっている昨今でも、肌悩みが絶えません。
データでは、10人中6人が乾燥肌です！
「保湿力がある」と謳っている乳液、クリーム、美容液などの基礎化粧品が沢山あるにも関わらず、何故か肌悩みで一番多いです。
原因は何でしょうか？
クレンジング剤や洗顔料に潜んでいる “洗浄力という刺激” と考えられます。
現状のスキンケアでは、洗顔アイテムより保湿アイテムに重点をおきがちになっています。
どんなに高級な化粧品をもってしても、肌がもっている皮脂膜、天然保湿因子（ＮＭＦ）、細胞間脂質（セラミド他）に勝るものはありません。
肌トラブルが解決できない時は、まずは洗顔アイテムの見直しをしてください。
ＳＩＬＫ化粧品のリピート率
リピート率：46％
特別価格の5,000円から通常価格になるＳＩＬＫ化粧品シリーズをご購入いただいた方のリピートは100人中46人でした。
46％が化粧品の評価になるのかならないのか？
当店では、定期購入を条件とした初回特別価格にはしておりません。
ですから納得していただいたお客様だけが、化粧品がなくなり次第2度目のご注文をいただいております。
また最初の価格が4点セットで5,000円、
1本当たりの平均単価が1,250円となります。
2度目の場合は通常価格となり、
1本当たり平均単価が3,600円と倍以上に価格に跳ね上がってしまいます。
このギャップがちょっと高いという見方となり、2度目の購入に躊躇されている方もあるのではと見ています。
現にもう少し価格を抑えてほしい要望をいただいており、ご対応できないことに心を痛めております。
特別セットから2度目の購入品目は、クレンジングジェルが一番多く、次に素肌ローション、保湿ローション、素肌ソープの順になっています。
リピートの肌質を見ますと、毛穴、敏感肌、乾燥肌の方が目立っています。
年代では40代の方が一番多く、続いて30代、50代の順です。
ＳＩＬＫ化粧品の返品率
返品率：8％
ＳＩＬＫ化粧品特別セットは30日間の返品保証を設けております。
初めてご使用された方100人に対し、8名の方から返品がありました。
肌質では、アレルギー、ニキビ、敏感肌といった方がほとんどで、
目に見える結果がでない、化粧品が肌に合わないなどが顕著に現れやすい肌質になっています。
しかしその反面、アレルギー、ニキビ、敏感肌、乾燥肌など、深刻な肌悩みの期待に応えられた場合はリピート頻度が高く、４度、５度と引き続きご注文をいただいていています。
参照ページ
購入経緯と返品率編（2011年度版）
SILK化粧品、各アイテムのアンケート調査一覧
シーエルケイ（SILK）化粧品シリーズ、20代～50代、敏感肌、乾燥肌、ニキビなど様々な肌質の方々を対象にアンケートを実施しました。
監修者：30年以上のベテラン化粧品営業師
新井貴信